PechPlan Servicevoorwaarden
Klantvoorwaarden / aanvulling op de klantvoorwaarden van de Partner.
Deze PechPlan Servicevoorwaarden beschrijven de PechPlan-service die de garage of het verkooppunt waar u de PechPlan-service afsluit (hierna: "Partner") als contractpartij aan u als berijder/eindgebruiker beschikbaar stelt. Dit document informeert u helder over de service: wat de PechPlan-service inhoudt, wat u mag verwachten en wat niet, en welke voorwaarden en beperkingen gelden. Het recht op hulpverlening volgt uit de correcte activatie en kentekenregistratie en uit deze voorwaarden.
Betrokken partijen. Next Fleetservice B.V. h.o.d.n. PechPlan ("PechPlan") faciliteert de PechPlan-service; de Partner is uw directe contractpartij en heeft daartoe een overeenkomst met PechPlan; en u bent de berijder/eindgebruiker. De feitelijke hulpverlening wordt uitgevoerd door ANWB.
Dekkingsgebied. U kunt kiezen uit de variant Nederland of Nederland + Europa; de met de Partner besproken keuze is van toepassing en wordt bevestigd in uw persoonlijke bevestiging/Serviceoverzicht. De Productvariant Europa geldt uitsluitend indien afgesloten.
1. Toepasselijkheid
Deze PechPlan Servicevoorwaarden zijn van toepassing op iedere PechPlan-service die door of via een aangesloten Partner aan een Eindgebruiker wordt aangeboden, verkocht, verstrekt of beschikbaar gesteld. De Partner is in beginsel contractpartij van de Eindgebruiker; PechPlan is dat niet, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen of uit de tussen PechPlan en de Partner geldende overeenkomst blijkt. Deze voorwaarden vormen een aanvulling op de klantvoorwaarden van de Partner en prevaleren voor de PechPlan-service voor zover die klantvoorwaarden strijdig zijn of ruimere rechten geven.
De PechPlan-service wordt gefaciliteerd door Next Fleetservice B.V. h.o.d.n. PechPlan. De feitelijke hulpverlening wordt uitgevoerd door ANWB of door ANWB ingeschakelde derden. De PechPlan-service is gebaseerd op en afhankelijk van de overeenkomst tussen PechPlan en ANWB; er kan geen ruimere, langere of andere hulpverlening worden geboden dan op grond van die overeenkomst wordt uitgevoerd.
2. Geen verzekering
De PechPlan-service is een mobiliteitsservice en pechhulpdienst en geen verzekering. De Eindgebruiker betaalt geen premie en ontvangt geen verzekeringsuitkering. Bij een ongeval, aanrijding, schade, diefstal, poging tot diefstal of vandalisme moet de Eindgebruiker of Berijder contact opnemen met de eigen verzekeraar.
3. Kentekengebonden service
De PechPlan-service is gekoppeld aan het geregistreerde kenteken en niet aan de persoon. Alleen het Voertuig waarvan het kenteken correct, volledig en tijdig is aangemeld en als actief wordt herkend binnen de PechPlan/ANWB-registratie geeft recht op hulpverlening. Bezit van een PechPlan-pas is onvoldoende als het kenteken niet actief geregistreerd staat. De service is niet automatisch overdraagbaar; overdracht naar een ander voertuig kan alleen na voorafgaand akkoord van Partner en PechPlan.
4. Ingangsdatum, looptijd en verlenging
De PechPlan-service geldt vanaf de bevestigde ingangsdatum, mits het kenteken correct is verwerkt, en is één jaar geldig, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De service wordt niet stilzwijgend verlengd, tenzij voor een specifiek product, ledenmodel of formule uitdrukkelijk anders is afgesproken. Na afloop bestaat geen recht op hulp meer, ook niet als het pechgeval kort na afloop ontstaat.
5. Onderhoud en staat van het voertuig
De PechPlan-service kan gekoppeld zijn aan onderhoud of technische controle door de Partner. Wordt een reparatie- of onderhoudsadvies niet opgevolgd en ontstaat daardoor opnieuw pech, dan kan hulp worden geweigerd of kunnen kosten worden doorbelast. De Eindgebruiker en Berijder houden het Voertuig in een veilige en wettelijke staat.
6. Maximumaantal assistentiegevallen
Per PechPlan-service kan maximaal drie keer per contractjaar pechhulp worden ingeschakeld. Een geslaagde telefonische oplossing of Phonefix telt als assistentiegeval indien een hulpverleningscase is gestart. Herhaalpech door dezelfde oorzaak telt als een nieuw assistentiegeval. Na het derde assistentiegeval bestaat gedurende de resterende looptijd geen recht meer op verdere hulpverlening en mag PechPlan de service administratief blokkeren.
7. Omvang van de service
PechPlan biedt uitsluitend pechhulp; ongevalshulpverlening valt buiten de service. De Productvariant Nederland kan bestaan uit intake, rechtencheck, telefonisch advies of Phonefix, hulp ter plaatse, transport, vervangend vervoer en casemanagement. De Productvariant Europa geldt alleen indien afgesloten en uitsluitend binnen het actuele Europa-gebied dat PechPlan online beschikbaar stelt.
8. Voertuigen en gewicht
Pechhulpverlening Nederland is mogelijk voor personenauto's, kampeerauto's, motorfietsen, brommobielen, busjes, bestelbusjes en zakelijk gebruikte aanhangwagens, voor zover het Voertuig voldoet aan de PechPlan/ANWB-voorwaarden. Het maximaal toegestane gewicht is 4.250 kg. Voor voertuigen tussen 3.500 kg en 4.250 kg kan de hulp beperkt zijn tot eenvoudige sleutelhulp en transport. Voor kampeerauto's zwaarder dan 3.500 kg (rijbewijs C) kan de hulp beperkt zijn tot reparatie ter plaatse. Boven 4.250 kg (eventueel met aanhanger en lading) bestaat geen recht op reparatie ter plaatse of transport.
9. Melden van pech
Pech moet worden gemeld via de meldprocedure op of via de PechPlan-pas, het Serviceoverzicht of de aangegeven digitale omgeving. De Berijder verstrekt juiste en volledige informatie (kenteken, locatie, aard van het probleem, veiligheidsinformatie) en blijft bij het Voertuig, tenzij anders wordt aangegeven.
10. Hulp ter plaatse, Phonefix en transport
ANWB of een ingeschakelde derde bepaalt de passende vorm van hulpverlening. Er is geen garantie dat het Voertuig ter plaatse mobiel kan worden gemaakt. Transport vindt plaats indien het Voertuig niet ter plaatse (tijdelijk) kan worden gerepareerd en verder rijden niet mogelijk of verantwoord is; in Nederland in beginsel naar de verstrekkende Partner/verkooppunt, in het buitenland naar de dichtstbijzijnde passende garage of via repatriëring.
11. Vervangend vervoer
Vervangend vervoer is een fallbackvoorziening en kan bestaan uit openbaar vervoer, taxi, meerijden met de berger of een huurauto. Er is geen standaardrecht op een huurauto en geen garantie op merk, model, klasse, automaat, trekhaak of andere eigenschappen. Bij een huurauto sluit de Berijder zelf een huurovereenkomst met de verhuurmaatschappij. In Nederland geldt vervangend vervoer voor maximaal twee werkdagen, in het buitenland (Productvariant Europa) maximaal vijf werkdagen.
12. Onderdelen, banden, accu's en reparaties
Kosten van onderdelen, banden, accu's en reparaties vallen niet onder de standaard PechPlan-service, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, en kunnen aan de Eindgebruiker of via de Partner worden doorberekend. Bestelde onderdelen kunnen niet altijd worden geannuleerd of geretourneerd.
13. Eigen toedoen
Eigen-toedoen-situaties vallen buiten de service, waaronder schade door onjuist gebruik. Wordt toch hulp georganiseerd, dan kunnen de kosten worden doorbelast.
14. Geen Pay on Use
PechPlan biedt geen Pay on Use. Is het kenteken niet correct, volledig of tijdig aangemeld en daardoor niet actief herkend, dan bestaat geen recht op hulpverlening. Aan het bezit van een PechPlan-pas kan dan geen recht worden ontleend.
15. Uitsluitingen
Er bestaat onder meer geen recht op hulpverlening indien: het kenteken niet correct/volledig/tijdig is aangemeld; niet wordt gewacht op de hulpverlener of onvoldoende wordt meegewerkt; een onjuiste locatie of onjuiste/onvolledige informatie is verstrekt; de Berijder onder invloed was van alcohol, geneesmiddelen of drugs; zonder geldige rijbevoegdheid werd gereden; het Voertuig niet WA-verzekerd was; personen of goederen in strijd met de wet werden vervoerd; het Voertuig niet aan wettelijke eisen voldeed of zo zwaar beladen was dat pech te voorzien was; de pech ontstond op een racebaan/circuit of tijdens wedstrijden; hulp alleen mogelijk is door overtreding van wet- of regelgeving; sprake is van agressief of bedreigend gedrag; of hulpverlening onmogelijk/onverantwoord is door overmacht, overheidsmaatregelen, gewapend conflict, onlusten, natuurrampen of kernreacties. Ook bij ongeval, diefstal, poging tot diefstal, vandalisme of eigen toedoen bestaat geen recht op hulp.
Aanhangers. De PechPlan-service ziet uitsluitend op pech aan het geregistreerde Voertuig zelf. Pech die samenhangt met een aanhanger — van welk type dan ook, waaronder bagage-, boot-, paarden-, motor-, plateau- of caravanaanhangers — terwijl het aangemelde Voertuig zelf geen pech heeft, is uitgesloten van hulpverlening.
16. Klachten
Klachten over de uitvoering van de hulpverlening worden zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 60 dagen na de datum van hulpverlening, schriftelijk gemeld via de door de Partner of PechPlan aangegeven procedure. De Partner is eerste aanspreekpunt voor commerciële vragen. Een klacht schort betalingsverplichtingen niet op.
17. Privacy
Voor de uitvoering worden voertuig- en persoonsgegevens verwerkt (o.a. kenteken, VIN, merk, model, voertuigcategorie, start-/einddatum, contactgegevens en gegevens over hulpverleningscases), voor registratie, rechtencheck, hulpverlening, casemanagement, facturatie, rapportage, kwaliteitscontrole en klachtenafhandeling. Voor het aan ANWB aangeleverde kentekenbestand is ANWB verwerkingsverantwoordelijke. De Eindgebruiker wordt geïnformeerd via de privacyinformatie van de Partner en/of PechPlan.
18. Wijzigingen en versiebeheer
Deze voorwaarden hebben een versienummer en ingangsdatum en worden online beschikbaar gesteld. Niet-inhoudelijke wijzigingen kunnen zonder afzonderlijke kennisgeving worden doorgevoerd. Voor lopende PechPlan-services geldt in beginsel de versie die bij de bevestigde ingangsdatum van toepassing was; nadelige inhoudelijke wijzigingen worden alleen toegepast indien noodzakelijk vanwege wetgeving, veiligheid, overheidsmaatregelen of gewijzigde voorwaarden/processen van ANWB.
19. Slotbepalingen
Is een bepaling ongeldig of onverbindend, dan blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Deze voorwaarden laten dwingendrechtelijke rechten van consumenten onverlet.